Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie sich mit Ihrem Einkauf rundum wohlfühlen. Sollte das einmal nicht der Fall sein, erläutert die folgende Richtlinie, wie Rückgaben und Rückerstattungen bei uns ablaufen.

Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Ab dem Zustelldatum haben Sie 30 Tage Zeit, eine Rückgabe bei uns anzumelden. Voraussetzung für eine Anspruchsberechtigung ist, dass der Artikel ungetragen beziehungsweise ungenutzt ist, sich in der Originalverpackung befindet und im selben Zustand wie bei der Auslieferung vorliegt.

Anmeldung Ihrer Rückgabe

Möchten Sie eine Rückgabe einleiten, melden Sie sich bitte über unsere Kontaktseite bei uns und nennen dabei Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rücksendung. Bei einer Zustimmung erhalten Sie von uns die Anweisungen dazu, wohin und auf welchem Weg das Paket zurückgesendet werden soll.

Artikel, die ohne eine vorherige Rückgabeanmeldung an uns zurückgehen, können nicht angenommen werden.

Schäden und Reklamationen

Wir bitten Sie, Ihre Lieferung direkt nach Erhalt zu überprüfen und sich umgehend bei uns zu melden, falls ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde. Wir gehen dem Anliegen anschließend nach und sorgen für eine angemessene Lösung.

Vom Rückgaberecht ausgenommene Artikel

Bestimmte Artikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen. Hierzu zählen unter anderem: Sonderanfertigungen und personalisierte Produkte, Artikel mit Schäden durch unsachgemäße Anwendung, Artikel ohne die zugehörige Originalverpackung sowie Produkte, die zum Kaufzeitpunkt als Endverkauf gekennzeichnet waren.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Retoure bei uns eingegangen und überprüft worden ist, geben wir Ihnen Rückmeldung, ob Ihrer Rückerstattung stattgegeben oder diese abgelehnt wird. Wird die Rückerstattung bewilligt, erfolgt die Gutschrift innerhalb von 7–14 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Beachten Sie bitte, dass es je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter etwas länger dauern kann, bis der Betrag endgültig bei Ihnen erscheint.

Umtausch

Möchten Sie den gewünschten Artikel möglichst schnell erhalten, empfiehlt es sich, den ursprünglich gekauften Artikel zurückzusenden. Sobald die Rückgabe akzeptiert ist, geben Sie für den neuen Artikel einfach eine separate Bestellung auf.

Kosten für die Rücksendung

Die Aufwendungen für den Rückversand übernimmt grundsätzlich der Kunde. Anders verhält es sich, wenn die Rückgabe auf ein Versäumnis unsererseits zurückgeht – beispielsweise bei einem defekten oder falsch versendeten Artikel.